01
先看这三条
三个话题占了绝大多数提问。点进去就是结论，不必逐条翻找。
02
积分与兑换
吉斯尼积分兑换按固定比例走，不随桌台品类浮动：每 2000 分抵 1 元，兑换入口就在会员中心。
积分到底是怎么换算成钱的？
固定比例：每 2000 分抵 1 元。账户里有 20000 分，对应 10 元；有 60000 分，对应 30 元。兑换时按整数份扣除，余额继续留在账户里。
兑换入口在哪里，提交后多久到账？
入口设在会员中心。提交兑换后积分即时扣减，对应金额计入您的结算余额，可在同一页面查看兑换记录。
积分会不会过期？
自获得当月起 12 个月内有效。过期未兑换的部分按月自动失效，建议在会员中心看到余额提醒时就顺手处理掉。
会员等级不同，积分累积速度有区别吗？
有。普通、白银、黄金、钻石四级对应 1.0、1.2、1.5 与 2.0 倍累积倍率，等级越高，同样一局攒下的积分越多。钻石等级还能享受更低的兑换门槛。
03
返水与结算
返水按品类分四档，从 0.5% 到 1.2%，节奏是每天一次、次日到账。
04
班次与在线时段
早、中、晚三段各八小时轮换，任何时段都有人在桌边。
三个班次分别是什么时段？
早班 08:00–16:00，中班 16:00–24:00，晚班 00:00–08:00。每班八小时，交接在整点进行。完整排布可以看团队与班次页。
交接的时候会不会没人应？
交接在整点前后完成，桌台不中断。这个时间点如果遇到人工回复稍慢，属于班组正在换手，稍等片刻即可，不是没有人在岗。
半夜两三点想找人问事，找得到吗？
找得到。晚班 00:00–08:00 覆盖整段深夜，运营中心由值班主管带班。夜间的咨询走同一套渠道，处理路径与白天一致。
桌台会不会定期停用维护？
月度维护窗口固定在每月第一个周二 04:00–06:00。除这个时段外，桌台月度在线率维持在 99.6% 以上。
05
限红与桌台
当季限红区间为 50 至 10 万，按桌台类型分成五档，选桌之前先对一下自己的区间。
为什么限红是按季调整，不是固定的？
限红跟着桌台类型和当季运行情况走。按季复核，是为了让区间和桌台实际承载能力对得上，也让您在一段时间内有个稳定的预期。当季结果在观察报告栏目的限红条目里公布。
我怎么知道自己常玩的桌台在哪一档？
五档分别是 50–5000、100–20000、500–50000、1000–80000、5000–100000。会员中心可以自助查询当季限红，桌台页面也会标注所属区间。
这么多桌台，怎么挑适合自己的？
平台开放 12 类桌台，覆盖经典、进阶、高额与极速四个组别。刚接触的话，从经典组的低区间桌台入手更从容；如果您对节奏有要求，极速组的牌局推进更快。逐类对照在业务与桌台方案页。
限红调整之后，我之前习惯的桌台还能上吗？
多数桌台只会小幅调整区间，不影响正常参与。如果某张桌台的区间不再适合您，可以在同组别里换一张，桌面选择的余地是留足的。
06
登录与线路
登不上、画面卡、想换线路，这三件事多半在几步之内就能处理完。
登录不上去，先检查什么？
先确认账号与密码输入无误，再换一条线路重试。如果仍无法进入，带上会员编号联系客服，值班人员会帮您核对账号状态。
画面延迟偏高，正常范围是多少？
常规线路的画面延迟在 200 至 400 毫秒之间，属于正常波动。如果您所在地区网络条件较好，切换到优选线路可以控制在 120 毫秒以内。
怎么切换到更快的线路？
会员中心里提供线路列表，标注了每条线路的当前状态，您可以根据所在地区和当时的网络情况自行切换，切换后即时生效，不需要额外申请。
结算货币支持哪几种？
人民币、港币、澳门元与美元四种，选择后按对应币种结算与展示。
07
还需要人工帮助
翻完还是没解决，直接找值班的人。工作日 2 小时内会有人回您。